3CX ou Orange Business : quelle solution de téléphonie choisir pour votre entreprise ?

La téléphonie reste un outil essentiel au fonctionnement d’une entreprise. Elle permet d’accueillir les clients, de transférer les appels, de coordonner les équipes et de rester joignable en déplacement.

Lorsqu’une entreprise souhaite remplacer son ancien standard téléphonique ou passer à la téléphonie IP, deux possibilités reviennent régulièrement : choisir une solution flexible comme 3CX ou souscrire une offre de téléphonie professionnelle auprès d’un opérateur comme Orange Business.

Ces deux approches permettent de moderniser les communications, mais elles ne répondent pas exactement aux mêmes besoins.

3CX privilégie la personnalisation, l’évolutivité et la maîtrise de l’installation. Orange Business propose davantage une solution opérateur centralisée, regroupant généralement les services de téléphonie et de connectivité.

Alors, quelle solution choisir pour votre entreprise ? VulcaLink vous aide à comparer les deux modèles.

Ce qu’il faut retenir

Pour une entreprise recherchant une solution simple, regroupée auprès d’un grand opérateur et nécessitant peu de personnalisation, une offre Orange Business peut être adaptée.

Pour une TPE ou une PME souhaitant disposer d’un standard téléphonique évolutif, personnalisable, compatible avec le télétravail et indépendant de son opérateur Internet, 3CX est généralement plus flexible.

Le meilleur choix dépend notamment :

• du nombre d’utilisateurs ;
• du nombre d’appels simultanés ;
• de l’organisation de votre accueil téléphonique ;
• de vos besoins en mobilité ;
• de vos contraintes multi-sites ;
• des outils professionnels déjà utilisés ;
• du niveau de personnalisation attendu ;
• de votre souhait de conserver ou non la maîtrise de votre système.

Qu’est-ce que 3CX ?

3CX est une solution de téléphonie IP et de communications unifiées destinée aux entreprises.

Elle remplace un standard téléphonique traditionnel et centralise les communications depuis une seule plateforme. Le système peut être installé dans le cloud, hébergé sur une infrastructure dédiée ou, selon le projet, déployé sur les équipements de l’entreprise.

3CX permet notamment de gérer :

• les appels entrants et sortants ;
• les extensions téléphoniques des collaborateurs ;
• les horaires d’ouverture ;
• les messages d’accueil ;
• les files d’attente ;
• les groupes d’appels ;
• les transferts d’appels ;
• les messageries vocales ;
• les téléphones IP ;
• les applications mobiles ;
• les logiciels de téléphonie sur ordinateur ;
• les visioconférences ;
• les statistiques et rapports d’appels ;
• certaines intégrations avec Microsoft 365 et des logiciels CRM.

La solution peut fonctionner avec différents opérateurs et trunks SIP compatibles. L’entreprise conserve ainsi davantage de liberté concernant son accès Internet, ses numéros et son fournisseur de communications.

3CX peut être utilisé sur site, dans le cloud ou en environnement autogéré, avec la possibilité de conserver ses numéros et de choisir son opérateur SIP.

Que propose Orange Business pour la téléphonie d’entreprise ?

Orange Business propose plusieurs offres de téléphonie fixe, de voix sur IP et de communications collaboratives.

Selon l’offre retenue, l’entreprise peut regrouper auprès d’un même fournisseur :

• son accès Internet ;
• ses lignes téléphoniques ;
• ses communications ;
• ses numéros professionnels ;
• certaines fonctions collaboratives ;
• le contrat opérateur ;
• la facturation ;
• l’assistance.

Orange présente notamment des solutions intégrées, des offres hébergées et des services adaptés aux environnements mono-site ou multi-sites. Certaines formules permettent de conserver des équipements ou des numéros existants.

Par exemple, l’offre Business Voix et Collaboration associe téléphonie IP, accès Internet et options collaboratives, avec un contrat et un interlocuteur uniques.

Cette approche peut être rassurante pour une entreprise qui souhaite centraliser ses services auprès d’un opérateur national reconnu.

3CX et Orange Business : deux approches différentes

Comparer 3CX et Orange Business ne consiste pas uniquement à comparer deux logiciels.

Il s’agit surtout de comparer deux manières d’organiser la téléphonie d’entreprise.

Avec 3CX

L’entreprise choisit une plateforme téléphonique ouverte et personnalisable.

Un intégrateur comme VulcaLink analyse les besoins, configure le standard, met en place les téléphones, organise les scénarios d’appels et accompagne les utilisateurs.

L’accès Internet et l’opérateur téléphonique peuvent être choisis séparément.

Avec Orange Business

L’entreprise souscrit généralement un ensemble de services fournis et administrés par l’opérateur.

La téléphonie, les communications et parfois la connexion Internet sont regroupées dans une offre globale.

Cette centralisation facilite la gestion contractuelle, mais peut offrir moins de souplesse lorsque l’entreprise souhaite modifier précisément son fonctionnement ou changer un élément de la solution.

Tableau comparatif : 3CX ou Orange Business

Critère	3CX avec VulcaLink	Solution Orange Business
Type de solution	Standard téléphonique IP personnalisable	Offre de téléphonie proposée par un opérateur
Hébergement	Cloud, dédié ou autogéré selon le projet	Infrastructure administrée selon l’offre Orange
Choix de l’opérateur	Possibilité de choisir un opérateur SIP compatible	Services principalement centralisés chez Orange
Personnalisation	Très importante	Variable selon l’offre et les options disponibles
Téléphones compatibles	Large choix d’équipements IP compatibles	Équipements proposés ou validés dans le cadre de l’offre
Application mobile	Oui	Selon la solution souscrite
Softphone sur ordinateur	Oui	Selon la solution souscrite
Télétravail	Très adapté	Possible selon l’offre
Gestion multi-sites	Oui	Oui selon les solutions proposées
Files d’attente	Oui	Selon l’offre
Statistiques d’appels	Oui, selon la licence et la configuration	Selon le service retenu
Intégration CRM	Possible avec de nombreux outils	Selon les options et solutions
Évolutivité	Ajout et modification facilités	Dépend du contrat et de l’offre
Interlocuteur	Intégrateur local et opérateur sélectionné	Opérateur national
Facturation	Plusieurs éléments possibles, avec une architecture personnalisée	Facturation souvent regroupée
Accompagnement local	VulcaLink intervient directement en Auvergne	Assistance organisée par Orange et ses partenaires
Dépendance au fournisseur	Plus limitée grâce au choix des composants	Plus forte lorsque tous les services sont regroupés

Quels sont les avantages de 3CX ?

Une solution adaptée au fonctionnement réel de l’entreprise

Avec 3CX, le standard téléphonique peut être configuré en fonction de l’organisation de chaque entreprise.

Il est possible de créer différents scénarios selon :

• les horaires d’ouverture ;
• les jours de fermeture ;
• les services appelés ;
• les numéros composés ;
• la disponibilité des collaborateurs ;
• le niveau de priorité des appels ;
• les débordements vers une autre équipe ;
• les périodes de congés ;
• les besoins d’astreinte.

Par exemple, un appel peut d’abord sonner sur l’accueil, être transféré vers un groupe de collaborateurs, puis être redirigé vers une messagerie ou un téléphone mobile si personne ne répond.

Une meilleure mobilité

Les collaborateurs peuvent utiliser leur numéro professionnel depuis :

• un téléphone IP au bureau ;
• un ordinateur ;
• un smartphone ;
• un autre site de l’entreprise ;
• leur domicile en télétravail.

Ils restent joignables sur leur numéro professionnel sans avoir à communiquer leur numéro personnel.

Une grande liberté dans le choix des équipements

3CX est compatible avec de nombreux téléphones IP professionnels, notamment chez des constructeurs comme Yealink et Fanvil.

Cette liberté permet d’adapter les postes aux différents profils :

• téléphone simple pour un bureau individuel ;
• téléphone avec écran et touches programmables pour un accueil ;
• combiné sans fil DECT pour un atelier ou un établissement ;
• casque professionnel pour un service client ;
• application mobile pour les collaborateurs itinérants.

Une solution indépendante de la connexion Internet

3CX n’oblige pas nécessairement l’entreprise à acheter sa connexion Internet, son standard et ses communications auprès du même fournisseur.

Cette séparation permet de choisir :

• l’accès fibre le plus adapté ;
• un opérateur SIP correspondant aux besoins ;
• un hébergement approprié ;
• les téléphones souhaités ;
• un système de secours 4G ou 5G.

L’entreprise évite ainsi de rendre toute son infrastructure dépendante d’un seul contrat.

Des possibilités d’intégration

3CX peut s’intégrer à différents outils professionnels afin de faciliter le travail des équipes.

Selon les logiciels utilisés et la configuration retenue, il est notamment possible de mettre en place :

• la remontée d’une fiche client lors d’un appel ;
• la numérotation depuis un logiciel métier ;
• la synchronisation de certains utilisateurs ;
• l’enregistrement d’informations liées aux appels ;
• des rapports d’activité ;
• des fonctions de centre de contact.

Un système qui accompagne la croissance de l’entreprise

Une installation peut commencer avec quelques utilisateurs puis évoluer progressivement.

De nouveaux collaborateurs, téléphones, numéros ou sites peuvent être ajoutés sans remplacer l’ensemble du système.

Cette évolutivité est particulièrement intéressante pour les entreprises qui recrutent, ouvrent de nouvelles agences ou développent le télétravail.

Quels sont les avantages d’Orange Business ?

Un interlocuteur unique

L’un des principaux avantages d’Orange Business est la possibilité de regrouper plusieurs services auprès d’un même fournisseur.

L’entreprise peut disposer d’un contrat comprenant la connexion Internet, la téléphonie, les communications et certains services associés.

Cette organisation simplifie :

• le suivi administratif ;
• la gestion des contrats ;
• la lecture des factures ;
• l’ouverture des demandes d’assistance.

La présence d’un opérateur national

Orange dispose d’une infrastructure nationale et propose des offres adaptées à différentes tailles d’entreprises.

Ce positionnement peut rassurer les structures qui souhaitent travailler directement avec un grand opérateur ou qui disposent déjà de nombreux services Orange.

La conservation possible de certains équipements

Certaines offres de voix sur IP permettent de conserver des numéros ou des équipements téléphoniques existants.

Orange Business Voix Basic est notamment présentée comme une solution VoIP permettant de conserver les numéros et certains équipements actuels.

Cela peut faciliter une transition progressive lorsque l’entreprise ne souhaite pas remplacer immédiatement son installation.

Des offres adaptées aux organisations multi-sites

Orange Business propose également des solutions permettant de relier plusieurs établissements et de gérer les communications entre différents sites.

L’offre Business Talk IP, par exemple, permet de mettre en réseau des équipements téléphoniques et collaboratifs au travers d’un réseau IP VPN ou d’Internet.

Quelles sont les limites possibles d’une offre opérateur ?

Une offre entièrement gérée par un opérateur peut être parfaitement adaptée à certaines entreprises. Elle présente néanmoins quelques points à étudier avant de s’engager.

Une personnalisation parfois plus limitée

Les fonctionnalités disponibles dépendent généralement :

• de l’offre choisie ;
• des options souscrites ;
• des équipements proposés ;
• des conditions du contrat ;
• des possibilités prévues par l’opérateur.

Une modification spécifique peut nécessiter une option supplémentaire ou l’intervention du support.

Une dépendance plus importante au fournisseur

Lorsque l’accès Internet, les communications, le matériel et le standard sont regroupés chez un seul opérateur, changer un élément peut devenir plus complexe.

L’entreprise doit alors vérifier :

• la durée d’engagement ;
• les conditions de résiliation ;
• la propriété ou la location du matériel ;
• les modalités de portabilité des numéros ;
• les coûts liés aux modifications ;
• les délais d’intervention.

Une assistance parfois moins personnalisée

Un grand opérateur dispose d’équipes spécialisées et de procédures structurées. En revanche, le client ne bénéficie pas toujours du même interlocuteur à chaque demande.

Pour une TPE ou une PME, la proximité d’un technicien connaissant l’installation, le réseau et les utilisateurs peut faciliter la résolution des problèmes.

3CX est-il toujours moins cher qu’Orange Business ?

Pas nécessairement.

Le coût d’une installation dépend de nombreux éléments :

• nombre d’utilisateurs ;
• nombre de téléphones ;
• nombre d’appels simultanés ;
• licence choisie ;
• hébergement ;
• communications incluses ;
• numéros à conserver ;
• installation du matériel ;
• configuration du standard ;
• besoins en maintenance ;
• options collaboratives ;
• durée d’engagement.

Il ne faut donc pas comparer uniquement le prix mensuel affiché.

Une comparaison sérieuse doit intégrer le coût total de la solution, notamment :

• les frais de mise en service ;
• les licences ;
• les abonnements ;
• le matériel ;
• l’installation ;
• la maintenance ;
• les éventuelles options ;
• le coût des modifications futures ;
• les frais de résiliation ou de renouvellement.

La tarification de 3CX repose notamment sur le dimensionnement de la solution et non uniquement sur une facturation mensuelle par utilisateur.

Dans de nombreuses PME, cette organisation peut devenir avantageuse lorsque le nombre d’utilisateurs augmente, mais une étude personnalisée reste indispensable.

Quelle solution choisir pour une TPE ?

Pour une petite entreprise recherchant avant tout une offre regroupée et un fonctionnement simple, Orange Business peut être un choix cohérent.

3CX devient particulièrement intéressant lorsque la TPE souhaite :

• personnaliser son accueil téléphonique ;
• utiliser son numéro depuis un smartphone ;
• bénéficier d’un softphone sur ordinateur ;
• conserver le choix de son opérateur ;
• ajouter facilement des utilisateurs ;
• travailler avec un prestataire local ;
• préparer le développement futur de l’entreprise.

Quelle solution choisir pour une PME ?

Pour une PME disposant de plusieurs services, de plusieurs établissements ou de collaborateurs en télétravail, 3CX apporte généralement davantage de possibilités de personnalisation.

La solution permet notamment de gérer :

• plusieurs groupes d’appels ;
• des files d’attente ;
• des numéros directs ;
• des horaires différents par service ;
• des utilisateurs distants ;
• plusieurs établissements ;
• des statistiques détaillées ;
• des intégrations avec les outils métiers.

Orange Business reste pertinent lorsque l’entreprise souhaite centraliser ses contrats, dispose déjà d’une infrastructure Orange importante ou préfère déléguer l’ensemble du service à un opérateur unique.

Peut-on utiliser 3CX avec une connexion Internet Orange ?

Oui.

Choisir 3CX ne signifie pas nécessairement abandonner Orange.

Une entreprise peut conserver ou souscrire une connexion fibre Orange tout en utilisant 3CX comme standard téléphonique, avec un opérateur SIP compatible.

Il est donc possible de distinguer :

• le fournisseur de l’accès Internet ;
• l’opérateur des communications ;
• la plateforme téléphonique ;
• le prestataire chargé de l’installation et du support.

Cette architecture permet de sélectionner chaque service en fonction de sa qualité, de son coût et des besoins de l’entreprise.

Pourquoi faire appel à VulcaLink pour votre projet 3CX ?

Installer un standard téléphonique professionnel ne consiste pas simplement à brancher des téléphones.

La qualité du résultat dépend de l’analyse des besoins, du réseau informatique, de la connexion Internet et de la configuration des appels.

VulcaLink accompagne les entreprises à chaque étape :

Audit de l’installation existante

Nous analysons :

• les lignes et numéros utilisés ;
• le nombre de postes ;
• les habitudes des collaborateurs ;
• l’organisation de l’accueil ;
• la couverture réseau ;
• les accès Internet ;
• les besoins de secours ;
• les contraintes liées au télétravail.

Conception du scénario téléphonique

Nous définissons avec vous :

• les messages d’accueil ;
• les horaires d’ouverture ;
• les groupes d’appels ;
• les files d’attente ;
• les transferts ;
• les débordements ;
• les messageries ;
• les numéros directs ;
• les règles particulières.

Installation et configuration

VulcaLink prend en charge :

• la préparation du système 3CX ;
• la création des utilisateurs ;
• la configuration des téléphones ;
• le paramétrage des applications ;
• la mise en place de l’opérateur SIP ;
• la portabilité des numéros ;
• les tests d’appels ;
• la sécurisation de l’installation.

Formation des utilisateurs

Une formation est réalisée afin que les collaborateurs puissent utiliser efficacement :

• leur téléphone ;
• l’application mobile ;
• le softphone ;
• les transferts ;
• les conférences ;
• les statuts de présence ;
• la messagerie vocale.

Maintenance et assistance de proximité

En cas de problème ou de besoin d’évolution, vous disposez d’un interlocuteur qui connaît votre installation.

VulcaLink peut également intervenir sur les autres éléments indispensables au bon fonctionnement de votre téléphonie :

• connexion fibre professionnelle ;
• secours Internet 4G ou 5G ;
• réseau local ;
• Wi-Fi professionnel ;
• switch réseau ;
• pare-feu ;
• alimentation secourue par onduleur.

Notre avis : 3CX ou Orange Business ?

Il n’existe pas de solution universelle.

Orange Business convient aux entreprises recherchant une offre opérateur centralisée, avec un contrat regroupant plusieurs services et un cadre prédéfini.

3CX convient davantage aux entreprises recherchant une solution personnalisable, évolutive et indépendante, capable de s’adapter précisément à leur organisation.

Pour de nombreuses TPE et PME, 3CX offre un meilleur niveau de liberté :

• choix de l’opérateur ;
• choix de l’hébergement ;
• choix des téléphones ;
• personnalisation des appels ;
• mobilité des collaborateurs ;
• évolution du système ;
• intégration aux outils professionnels ;
• accompagnement par un prestataire local.

L’essentiel est de ne pas choisir uniquement une marque ou un abonnement, mais une solution réellement adaptée au fonctionnement de l’entreprise.

Demandez votre étude personnalisée de téléphonie d’entreprise

Vous hésitez entre une offre Orange Business et une solution 3CX ?

VulcaLink analyse gratuitement vos besoins et votre installation actuelle afin de vous proposer une architecture claire, évolutive et adaptée à votre budget.

Nous intervenons auprès des TPE, PME, commerces, cabinets professionnels, établissements de santé, hôtels, restaurants et entreprises industrielles à Clermont-Ferrand, Riom, dans le Puy-de-Dôme et plus largement en Auvergne.

Contactez VulcaLink pour moderniser votre téléphonie professionnelle et bénéficier d’un accompagnement local, de l’étude jusqu’à la maintenance.

Questions fréquentes sur 3CX et Orange Business

Peut-on conserver ses numéros de téléphone avec 3CX ?

Oui. Les numéros professionnels peuvent généralement être conservés grâce à une opération de portabilité vers l’opérateur SIP retenu. Les conditions et délais dépendent de l’opérateur et du type de numéro.

Peut-on utiliser 3CX sur un smartphone ?

Oui. Une application permet aux collaborateurs de recevoir et de passer des appels professionnels depuis leur smartphone, en utilisant leur identité téléphonique d’entreprise.

3CX fonctionne-t-il en télétravail ?

Oui. 3CX est particulièrement adapté au travail à distance. Les collaborateurs peuvent utiliser leur téléphone IP, leur ordinateur ou leur application mobile depuis l’extérieur de l’entreprise.

Faut-il remplacer tous les téléphones pour passer à 3CX ?

Pas systématiquement. Certains téléphones IP existants peuvent être compatibles. VulcaLink vérifie les modèles, leur état et leur niveau de prise en charge avant de proposer leur conservation ou leur remplacement.

Peut-on utiliser des téléphones Yealink avec 3CX ?

Oui. De nombreux modèles Yealink sont compatibles avec 3CX. Ils peuvent être configurés automatiquement afin de faciliter le déploiement et la maintenance.

3CX fonctionne-t-il avec plusieurs établissements ?

Oui. Un même système peut gérer plusieurs sites, agences ou collaborateurs distants, sous réserve de disposer d’une architecture réseau et Internet adaptée.

Que se passe-t-il en cas de coupure Internet ?

La téléphonie IP dépend de la connexion Internet. Il est donc recommandé de prévoir une solution de secours, par exemple un routeur capable de basculer automatiquement vers une connexion 4G ou 5G.

VulcaLink peut concevoir une architecture intégrant une connexion principale en fibre et un accès mobile de secours.

Orange Business est-il plus fiable que 3CX ?

La fiabilité ne dépend pas uniquement du nom de la solution. Elle dépend également de l’accès Internet, de l’hébergement, de l’opérateur SIP, du réseau local, du matériel et de la qualité de la configuration.

Une solution 3CX correctement dimensionnée, supervisée et associée à un accès Internet de secours peut offrir un excellent niveau de disponibilité.

Peut-on migrer progressivement vers 3CX ?

Oui. Selon l’installation existante, la migration peut être préparée par étapes afin de limiter l’interruption de service. Les utilisateurs, les téléphones et les numéros sont configurés avant la bascule définitive.

Chez VulcaLink, nous prenons le temps d'analyser votre environnement, vos usages et vos contraintes afin de vous proposer la solution de téléphonie la plus adaptée à votre activité.

Si vous souhaitez obtenir un devis personnalisé ou être conseillé sur la solution la plus adaptée à votre entreprise, les équipes de VulcaLink vous accompagnent à chaque étape de votre projet, de l'étude de vos besoins jusqu'à l'installation, la configuration et la maintenance de votre système de téléphonie.

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